2thClinic Zadrożny Stomatologia sp.j.

„Moje doświadczenie to przykład skrajnego braku szacunku wobec pacjenta oraz poważnych nieprawidłowości organizacyjnych. Miałem zaplanowany chirurgiczny zabieg pokrycia recesji dziąsła. Z wcześniejszej konsultacji oraz ogólnodostępnych informacji wynika, że taki zabieg trwa około godziny. Tymczasem - jak usłyszałem na miejscu - w grafiku zarezerwowano dla mnie jedynie 30 minut. Przy procedurze obejmującej znieczulenie, szycie i kontrolę krwawienia jest to po prostu nierealne. Wygląda to tak, jakby wizyta od początku była błędnie zaplanowana, a później próbowano znaleźć pretekst, by jej nie realizować. O 16:40 kilkukrotnie dzwoniłem z informacją, że z powodu paraliżu komunikacyjnego w piątkowej Warszawie mogę być do kilkunastu minut po czasie. Ostatecznie dotarłem 11 minut później. Reakcja recepcji była skandaliczna - podniesiony ton, przerywanie mi w pół zdania, komentarz w stylu „czy ja mówię po chińsku, trzeba było wyjechać wcześniej”, a na koniec demonstracyjne rozłączenie się. Tak nie wygląda rozmowa z pacjentem w prywatnej klinice. Na miejscu poziom kultury był równie niski. Nie usłyszałem nawet odpowiedzi na „dzień dobry”. Lekarz zamiast skupić się na rozwiązaniu sytuacji, stwierdził, że powinienem zacząć rozmowę od przeprosin za „zepsucie dnia i grafiku”. Padły porównania do spóźniania się na samolot. Gdy zaproponowałem, że mogę poczekać do końca dnia, by umożliwić wykonanie zabiegu, spotkałem się z oburzeniem. Ostatecznie zostałem nazwany bezczelnym i wyproszony z gabinetu. Dodam, że podczas poprzednich wizyt czekałem po kilkanaście minut ponad umówioną godzinę i nie robiłem z tego problemu. Różnica polega na tym, że ja rozumiem, iż w medycynie zdarzają się opóźnienia. Tutaj natomiast 10 minut (mimo wcześniejszej informacji) stało się powodem do publicznego pouczania i wyrzucenia pacjenta z gabinetu. W prywatnej placówce, oczekuję minimum profesjonalizmu, kultury osobistej i umiejętności zarządzania grafikiem bez przerzucania odpowiedzialności na pacjenta. Zamiast tego spotkałem się z arogancją, brakiem empatii i postawą, która bardziej przypominała demonstrację ego niż opiekę medyczną. Zdecydowanie nie polecam osobom, które oczekują jakichkolwiek standardów obsługi.”

5 miesięcy temu

„Do kliniki trafiłem z polecenia znajomej. Wydawałoby się, że klinika z dużą renomą nie może niczego zepsuć. Tylko tak mi się wydawało. Zabieg usunięcia ósemki wykonywała praktykantka, lekarz w tym czasie oglądał film. Pomyślalem pewnie wszystko ma pod kontrolą. Jakie było moje zdziwienie kiedy na drugi dostałem prawie 40° gorączki, pojechaliśmy na ostry dyżur i okazało się, że mam zaszytą gaze... . Szczerze odradzam wizyty w tej placówce.”

8 miesięcy temu

„Do kliniki trafiłam z polecenia męża, który od lat leczy tu zęby. Zawsze powtarzał, że cały personel jest tu miły, robią dobra robotę, a usługi są w bardzo dobrych cenach. Poszłam więc na chirurgiczne usunięcie ósemki, którego panicznie się bałam przez wzgląd na wcześniejsze fatalne doświadczenia z innego miejsca. Wszystko przebiegło sprawnie i w miłej atmosferze. Dr. Fryderyk Zieliński, któremu powiedziałam o stresie i poprzednim złym doświadczeniu, uspokajał mnie, przeprowadził przez cały proces i był bardzo empatyczny. W trakcie całego zabiegu upewniał się, czy wszystko jest ok, czy dobrze się czuje. Nie spotkałam się nigdy z takim podejściem. Zabieg miał trwać 20min, trwał 15. Profesjonalnie założył szwy, których właściwie nie czuć. Kolejna ekstrakcja tylko u niego. Dodam jeszcze, że cały personel był bardzo miły i pomocny. Zarówno pani recepcjonistka, jak i asystent dr. Zielińskiego, który również robił mi pantomogram. Czułam się bardzo zaopiekowana. Cenowo też byłam mocno zaskoczona. Ostatnio usuwałam synowi ósemkę w innym miejscu, również chirurgicznie, zapłaciłam więcej niż tu za ekstrakcję i pantomogram razem.”

rok temu